為提高工作效率，滿足滿足客戶轉(zhuǎn)賬需求，農(nóng)發(fā)行唐縣支行對客戶主動服務(wù)、提前溝通，強化宣傳，通過一系列舉措全力提升離柜結(jié)算服務(wù)能力和水平，引導(dǎo)線下業(yè)務(wù)持續(xù)向線上轉(zhuǎn)移，提高網(wǎng)銀客戶覆蓋率、運用率和電子支付業(yè)務(wù)替代率。
一是加大網(wǎng)銀推廣力度。以收費優(yōu)免和高效便捷為突破口，深度營銷大型企業(yè)增加網(wǎng)銀結(jié)算量。大力宣傳農(nóng)發(fā)行唐縣支行網(wǎng)銀收費全免政策和安全高效便捷的特點，積極營銷客戶使用網(wǎng)銀批量辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在推廣過程中，有的企業(yè)負責(zé)人多次表達了對電腦使用不熟悉，企業(yè)所有賬戶在所有開戶行均未辦理網(wǎng)銀，個人傾向傳統(tǒng)支付結(jié)算方式，農(nóng)發(fā)行唐縣支行財會人員發(fā)揚釘子精神，多次向客戶介紹網(wǎng)銀的安全便利優(yōu)勢，最終通過誠心打動了客戶。二是切實加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培養(yǎng)建立一支精通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、熟悉產(chǎn)品流程的專業(yè)服務(wù)隊伍，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動上門對于客戶網(wǎng)銀使用中出現(xiàn)的問題分析原因，及時解決，讓客戶能夠快速掌握線上辦理流程，努力做好客戶服務(wù)，進一步提高客戶對農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀系統(tǒng)的信任感。
網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣不但豐富了農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)結(jié)算方式，提升電子支付替代率，又為客戶提供優(yōu)惠便捷結(jié)算服務(wù)，不斷改善客戶體驗，實現(xiàn)銀企雙贏。(王旭)
