隨著早年投保的未成年客戶陸續(xù)成年，保單服務(wù)也需同步“升級(jí)”。近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司”）向成年客戶發(fā)出服務(wù)提示，呼吁曾以未成年人身份投保的客戶及時(shí)更新保單聯(lián)系信息，確保保障服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)，讓自主權(quán)益管理與成長(zhǎng)同行。

從“家長(zhǎng)代管”到“本人主導(dǎo)”：信息更新要跟上成長(zhǎng)腳步

多年來，中國(guó)人壽陪伴著一代“小客戶”成長(zhǎng)，不少當(dāng)年由家長(zhǎng)為孩子投保的保單，至今仍留存著監(jiān)護(hù)人的聯(lián)系電話。隨著客戶步入成年，這一“歷史信息”的不便逐漸顯現(xiàn)：保單續(xù)期提醒、權(quán)益變動(dòng)通知等重要信息可能因號(hào)碼歸屬問題無法直達(dá)本人；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，非本人號(hào)碼還可能增加身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，影響服務(wù)效率；部分家庭甚至存在“一號(hào)關(guān)聯(lián)多單”的情況，難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)匹配。

“成年不僅是年齡的跨越，更是對(duì)個(gè)人權(quán)益自主管理的開始。”保單信息的及時(shí)更新，既是保障服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)的前提，也是客戶對(duì)自身權(quán)益負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。尤其對(duì)于學(xué)生群體而言，讓保單服務(wù)信息“回歸本人”，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)保障的自主掌控。為此，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司發(fā)出提示：誠摯邀請(qǐng)客戶在暑假期間更新客戶信息。特別是未成年時(shí)投保、保單留存手機(jī)號(hào)碼為家長(zhǎng)（或監(jiān)護(hù)人）號(hào)碼、且現(xiàn)已年滿18周歲的客戶，需盡快將聯(lián)系方式更新為本人正在使用的有效手機(jī)號(hào)碼。

暑假成“黃金窗口期”：便捷辦理助力“成長(zhǎng)儀式”

為何選擇暑假推動(dòng)信息更新？中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司給出了貼心考量：暑假時(shí)間相對(duì)充裕，學(xué)生群體可靈活安排辦理時(shí)間；作為升學(xué)、就業(yè)等人生新階段的起點(diǎn)，更新保單信息也成為年輕人邁向獨(dú)立的“成長(zhǎng)儀式”；提前完成更新更能避開開學(xué)后的忙碌周期，為后續(xù)服務(wù)體驗(yàn)筑牢基礎(chǔ)。

為簡(jiǎn)化辦理流程，客戶可通過兩種方式完成信息更新：一是柜面辦理：攜帶本人有效身份證件及保單相關(guān)信息（如有），前往中國(guó)人壽任意服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理信息變更，工作人員將提供專人協(xié)助；二是線上咨詢：通過“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”或撥打全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95519，提前咨詢辦理流程及所需材料。

信息升級(jí)帶來四重保障：讓服務(wù)更精準(zhǔn)、權(quán)益更清晰

完成信息更新后，客戶將直接收獲四大服務(wù)升級(jí)：重要通知、服務(wù)提醒通過本人號(hào)碼“直達(dá)簽收”，避免信息遺漏；業(yè)務(wù)辦理時(shí)身份驗(yàn)證更順暢，服務(wù)效率顯著提升；基于本人信息的個(gè)性化服務(wù)方案將更貼合需求；個(gè)人保單狀態(tài)、權(quán)益詳情也能隨時(shí)查詢，實(shí)現(xiàn)對(duì)保障的“全流程掌控”。

“客戶的信任是我們服務(wù)的基石，而準(zhǔn)確的信息是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。”中國(guó)人壽壽險(xiǎn)山西省分公司強(qiáng)調(diào)，此次信息更新行動(dòng)旨在通過細(xì)節(jié)優(yōu)化，讓保障服務(wù)更貼合成年客戶的自主需求。這個(gè)夏天，不妨用一次簡(jiǎn)單的信息更新，完成與成長(zhǎng)的“保障約定”，讓陪伴多年的保單服務(wù)，以更精準(zhǔn)、高效的姿態(tài)，繼續(xù)守護(hù)人生新征程。