編者按：維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)安全。央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為新消費(fèi)時(shí)代保駕護(hù)航！

央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)《律師來幫忙》欄目邀請(qǐng)資深律師，拆解消費(fèi)難題，用專業(yè)法律知識(shí)幫助消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)。

央廣網(wǎng)濟(jì)南4月29日消息（記者程立龍）近期，有消費(fèi)者向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴，在通過某在線維修平臺(tái)修理家電時(shí)，遇到過收費(fèi)隨意、不明碼標(biāo)價(jià)等情況，為此記者采訪了山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師郇長杰，看看律師怎么說。

啄木鳥平臺(tái)案例：

【案例】山東濟(jì)南劉先生通過某在線維修平臺(tái)修理電腦，但是在修理過程中，維修人員推薦其更換電腦硬盤，口頭報(bào)價(jià)“200多”，修理完畢后要求支付390元，優(yōu)惠后最后收費(fèi)350元。消費(fèi)者認(rèn)為收費(fèi)隨意，不明碼標(biāo)價(jià)，要求平臺(tái)退還多收的費(fèi)用。

在線維修平臺(tái)的收費(fèi)明細(xì)（央廣網(wǎng)發(fā) 消費(fèi)者劉先生提供）

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師郇長杰：

解答：消費(fèi)者劉先生和該在線維修平臺(tái)協(xié)商不成，可以向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴，要求對(duì)平臺(tái)價(jià)格違法行為調(diào)查；也可向法院提起民事訴訟，主張退還費(fèi)用及賠償。

1.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第二十條的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，且經(jīng)營者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。維修人員口頭模糊報(bào)價(jià)“200多元”，最后要求收費(fèi)390元與報(bào)價(jià)不符，侵犯了劉先生的知情權(quán)。

2.根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十八條、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條等相關(guān)法律規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。如果該在線維修平臺(tái)縱容維修套路，未采取必要措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)，則需承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如平臺(tái)方存在欺詐行為，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。因此，劉先生有權(quán)要求該在線維修平臺(tái)退還多收的費(fèi)用，并賠償合理損失。若維修過程中確實(shí)存在欺詐行為，劉先生還可以390元為基數(shù)，向平臺(tái)主張三倍費(fèi)用的賠償。

另外需要說明的是，建議該在線維修平臺(tái)整改服務(wù)流程，強(qiáng)制維修人員明碼標(biāo)價(jià)，并留存客戶的書面確認(rèn)記錄，以確保各方權(quán)益不受侵害。

（截至發(fā)稿前，消費(fèi)者劉先生和在線維修平臺(tái)已經(jīng)達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。）