今年以來，為進一步提升客戶滿意度，農(nóng)發(fā)行郯城縣支行加大了優(yōu)化環(huán)境、文明服務力度，員工的整體素質得到了大幅提升，優(yōu)質服務水平度得到明顯提高。

　　一是從客戶角度出發(fā)，不斷優(yōu)化營業(yè)室硬件環(huán)境。該行專門設立“愛心窗口”，購置“愛心座椅”、飲水機、顧客專用雨傘，定期更新報刊架內(nèi)容，免費提供酒精消毒、醫(yī)用口罩等，營造溫馨的服務氛圍，不斷提高服務品質。

　　二是不斷創(chuàng)新服務工作模式，提升服務工作水平。該行對標商業(yè)銀行先進柜臺服務標準找差距、補短板。通過參觀學習、聽取經(jīng)驗介紹等方式，提高了臨柜員工的服務意識，大大提升了優(yōu)質服務水平。（劉香來）