今年以來，企業(yè)進出口業(yè)務量急劇下降，面對嚴峻形勢，農發(fā)行焦作市分行營業(yè)部迎難而上，主動對接客戶，深挖客戶資源，提升服務質量，大力推進國際業(yè)務發(fā)展。截至6月底，該部國際業(yè)務結算量達1001萬美元，在全省排名第2。

　　一、明確工作方向。該部把國際業(yè)務作為推進高質量發(fā)展的重要內容之一，年初對全年國際業(yè)務營銷工作進行了重點部署，明確了“加大國際業(yè)務營銷力度，拓寬國際業(yè)務發(fā)展渠道”發(fā)展方向，確定了“重點做好優(yōu)質非貸款客戶營銷，促進國際業(yè)務恢復性增長”的營銷策略，統(tǒng)一思想，提高認識，為全行國際業(yè)務發(fā)展確立了方向、奠定了基礎。

　　二、深挖客戶資源。搜集整理轄內進出口企業(yè)的業(yè)務信息，及時摸排重點客戶，建立工作責任清單制，設立服務小組，每周必對企業(yè)進行回訪，勤溝通、多交流，明確專人跟進國際結算業(yè)務流程，確保企業(yè)需求第一時間得到落實。同時在政策范圍內，為客戶爭取最大優(yōu)惠，根據(jù)業(yè)務量進行結售匯讓點，降低客戶結售匯成本，力求做到重點客戶“引得來、做得透、留得住”。該部精心設計營銷方案，實行大員上陣、高層營銷，成功營銷非貸客戶河南佰利聯(lián)新材料有限公司。

　　三、優(yōu)化客戶服務。國際業(yè)務時效性較強，為了能縮短辦理時間，該部堅持在服務質量上下功夫，不斷優(yōu)化服務模式，堅持以真誠服務提高客戶忠誠度，以個性服務滿足客戶需求，以便捷化服務贏得客戶信賴。一是建立微信群服務模式，使客戶在第一時間得到滿意回復，確保事事有著落，并及時將外匯局及我行政策變化及時告知客戶。二是編制業(yè)務辦理清單，一次性告知客戶開戶及辦理業(yè)務需要提供的所有資料及流程，提高服務效率和質量。三是以客戶為中心，對日常業(yè)務提供電話通知、報文傳真、回單寄送等服務，對大額、緊急業(yè)務實行上門收單，不斷提升客戶服務的便利化水平。