自全行自上而下掀起“制度學(xué)習(xí)月”活動(dòng)高潮，農(nóng)發(fā)行隆堯縣支行利用此次活動(dòng)契機(jī)，提升服務(wù)水平。
一、樹立危機(jī)意識，重整士氣
新核心系統(tǒng)的上線對運(yùn)營管理提出了新要求，我們要適應(yīng)新的形勢，在新形勢下我們要樹立如履薄冰的危機(jī)意識，根據(jù)新核心系統(tǒng)上線后工作流程，對會計(jì)結(jié)算部崗位職責(zé)進(jìn)行修訂。按照定崗、定責(zé)的原則，對日常經(jīng)辦事項(xiàng)進(jìn)行分類，確定崗位、明確職責(zé)、落實(shí)到人，形成“人員—崗位—職責(zé)”的框架。在崗位分工的基礎(chǔ)上，建立AB角互備制度,培養(yǎng)財(cái)會人員的責(zé)任意識和補(bǔ)位意識。
二、以學(xué)習(xí)制度為基準(zhǔn)，全方位提升素質(zhì)
所有業(yè)務(wù)都離不開制度，為使“制度學(xué)習(xí)月”活動(dòng)常態(tài)化，在做好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級行文件制度，制定運(yùn)營制度和財(cái)會制度學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃反復(fù)學(xué)，對照具體業(yè)務(wù)重點(diǎn)學(xué)，確保把所有制度學(xué)懂吃透。明確每日學(xué)習(xí)文件名稱和領(lǐng)學(xué)人，由領(lǐng)學(xué)人提前打印文件并提前學(xué)習(xí)，在集中學(xué)習(xí)的過程中負(fù)責(zé)解答問題，暫時(shí)無法解答的通過討論或請教上級行解決，確保學(xué)習(xí)活動(dòng)取得實(shí)效。
三、工作模塊流程化，細(xì)化操作步驟
對工作每個(gè)模塊進(jìn)行細(xì)化，明確具體的工作流程，提示易錯(cuò)點(diǎn)和難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作序時(shí)順次展開。通過規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化操作流程，提升財(cái)會業(yè)務(wù)水平。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)憑證填寫，使用包含進(jìn)賬單、支票等常見業(yè)務(wù)憑證快捷碼的憑證打印工具，減少填列差錯(cuò)，提高填單效率。對于市分行對營銷存款的提出的新要求開立賬戶和網(wǎng)銀的急劇增加，客戶水平參差不齊，針對性的派專人輔導(dǎo)，從而節(jié)省時(shí)間和減少差錯(cuò)率。
四、環(huán)境衛(wèi)生整潔，業(yè)務(wù)日清日結(jié)
強(qiáng)化衛(wèi)生管理、物品擺放、資料歸檔等方面管理，保持營業(yè)室內(nèi)外廳干凈整潔。一是合理擺放物品。按照總行《營業(yè)窗口視覺形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，完善防撞貼、一米線，增加客戶憑證打印等設(shè)施，并營業(yè)室內(nèi)外廳服務(wù)設(shè)備及辦公用品重新確定擺放位置，使?fàn)I業(yè)室內(nèi)外廳物品擺放井然有序。二是建立衛(wèi)生值日制度。制定衛(wèi)生制度，明確衛(wèi)生區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn);建立值日制度，明確打掃人員，按日對營業(yè)室進(jìn)行清掃，不留衛(wèi)生死角，確保營業(yè)室內(nèi)外廳干凈整潔。同時(shí)，購置常綠植物，美化營業(yè)室外廳環(huán)境。實(shí)行現(xiàn)場管理，營業(yè)期間因客戶較多或者其他因素造成衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo)時(shí)，由當(dāng)日衛(wèi)生值日人員在不影響客戶正常辦理業(yè)務(wù)的前提下，及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，保持營業(yè)廳干凈整潔。三是業(yè)務(wù)資料歸檔管理。對當(dāng)天業(yè)務(wù)生成的憑證、賬表放置在已經(jīng)標(biāo)識的柜面隔槽。當(dāng)天系統(tǒng)簽退后，會計(jì)主管提示柜員及時(shí)放到對應(yīng)憑證柜檔案盒，做到日清日結(jié)。
五、安全管理不松懈
堅(jiān)持不懈的抓安全生產(chǎn)，防患未然，將隱患消滅在萌芽。一是提升安防意識。加強(qiáng)思想教育，通過組織財(cái)會人員學(xué)習(xí)，落實(shí)內(nèi)控制度，增強(qiáng)財(cái)會人員的防范意識，做到警鐘長鳴，防患于未然。二是落實(shí)值班巡查機(jī)制。樹立“人人都是安全員”的理念，開展安全檢查和巡查。安全員實(shí)行輪值制度，工作日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各檢查1次，重點(diǎn)檢查電器設(shè)備、門鎖關(guān)閉等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，消除安全隱患。營業(yè)期間，留意在營業(yè)場所滯留、徘徊、“閑逛”人員，時(shí)刻保持警惕。三是開展應(yīng)急操作演練。通過演練，使臨柜人員能夠熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案的程序，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
六、黨建與業(yè)務(wù)相融合
堅(jiān)持黨建與業(yè)務(wù)兩手抓、兩手硬，以黨建抓管理、促發(fā)展。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)貼近工作實(shí)際的《黨支部工作條例》、《新時(shí)代愛國主義教育實(shí)施綱要》等文件，不斷提升政治理論素質(zhì)和政治工作水平，提高理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。二是發(fā)揮黨員模范作用。會計(jì)結(jié)算部黨員佩戴黨徽，公示牌亮明黨員身份。開展黨員+文明服務(wù)、黨員+業(yè)務(wù)能力、黨員+履職盡責(zé)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，爭做各項(xiàng)工作的排頭兵。三是培育創(chuàng)先爭優(yōu)的文化。弘揚(yáng)革命精神，傳播正能量，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力和活力。通過開展羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，營造你追我趕、創(chuàng)優(yōu)爭先的良好氛圍，增強(qiáng)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。(劉曉潔)
